苦情申し立ての指針

当社は、高い顧客サービス基準に従って、優れたサービスを提供するために最善の努力をしています。お客さまがご意見をくださる場合も、賛辞をくださる場合も、苦情申し立ての場合も、どの場合でも、お客さまの意見は重要なものです。当社のサービスに対してお客さまがご不満の場合は、以下の手続に従ってください。

第1段階:当社に連絡し、問題を説明する

• お客さまを担当した口座担当者との話し合いを要求してください。
• 問題をご説明いただき、どのような解決を希望されるのか説明してください。
• 7営業日以内に苦情または不安を解決するために、当社では内部苦情処理手続を行います。複雑な事案の場合は、7営業日よりも長くかかることがあり、ますが、その場合、当社はお客さまに進捗状況をお知らせするものとします。

万一、苦情申立の第1段階でお客さまの不安が解決されなかった場合は、第2段階に進んでください。

第2段階:正式な書面による苦情の申立

• 正式な書面による苦情申立書を、
   
  • メール：compliance@currencyonline.jp
  • P.O. Box 4127, Christchurch New Zealand、当社法令順守担当者宛に郵送してください。
• 表題に「苦情」とご記入の上。お名前とご連絡先も明記してください。
• 問題をはっきりと説明して、関連する日付とお客さまに応対した職員の名前をご記入ください。
• 関係する文書のコピーを苦情申立書に同封し、原本はお手元に保管してください。お客さまが書かれた書面の写しも、お手元に保管しておいてください。
• 当社の苦情処理手続により、解決に向けて最大限努力します。